공지사항

정책 및 이용안내 (2017/04/06)

2015-09-14 11:38:56
 

저희의 목표는 주문하신 제품에 만족을 하실 수 있도록 서비스를 제공함에 있습니다.

배송이 해외 배송이기 때문에 보상에 한계가 있는 부분도 있지만 제조사, 배송사 그리고 저희 담당자들이 모든 고객이 최대한 만족하고 동의할 수 있도록 처리하려고 노력하고 있습니다

몬스터마트 쇼핑몰 이용에 기본적인 정책과 운영사항 정리하였습니다. 궁금하신 사항은 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.



 

 

배송관련

한국으로 배송되는 모든 배송은 우체국 택배로 진행됩니다. 

배송비는 무료로 모든 제품 가격에 포함되어 있어 배송비가 추가로 발생하지 않습니다.

제품 가격이외에 통관수수료 4불이 발생하며 이는 배송비가 아닌 주문 건당 세관에 통관 수수료로 지불되는 금액임을 알려 드립니다.

 

 

주문관련

최소 주문금액은 통관수수료 제외한 순수 물품금액 $10.00 입니다. 10달러 미만은 주문이 불가능합니다.  

 

 

결제관련

결제는 가상계좌, 신용카드 두가지 방법으로 결제가 가능합니다. 해외 결제로 주문이 완료된 이후에는 주문 변경이 어렵습니다. 

이 점 유의하시고 결제를 진행하시기 바랍니다.

 

 1) 신용카드

결제 가능한 카드는 (비자, 마스터, American Express, Discover, Diners Club, JCB) 입니다.

신용카드 승인 시점 원화환율이 적용되어 원화금액이 산출되어 청구서에 나타남. (사이트 가상계좌 원화금액과 상이함)

 

 2) 가상계좌

가상계좌는 주문 건별로 생성되는 계좌로 해당 주문건의 주문 및 결제가 완료되면 자동으로 소멸됩니다. 주문자 와 입금자 명이 달라도 입금 금액만 정확하시면 결제완료 됩니다. 1원단위의 금액까지 일치하는 금액으로만 입금하셔야 정상적으로 입금처리가 됩니다.

 *주문하신 다음날까지 입금을 진행하시지 않을시 자동으로 주문 취소 됩니다.

 

 3) 알리페이(중국)

중국 계좌를 보유한 고객님만 결제 가능.

 



  주의

1. 주문서 상태가 “입금완료”인 경우 주문 변경 및 취소가 가능합니다. 동일 제품의 맛이나 사이즈/색상 변경은 관리자가 변경이 가능하지만, 금액에 차액이 발생하는 경우에는 반드시 취소 후 재주문을 진행 하셔야 합니다.

2. 주문건의 상태가 배송중일 경우 주문서 취소 및 변경은 불가능합니다.

 

 

통관부호

개인정보보호를 위해 개인통관고유부호 사용을 권장하지만 개인의 편의와 만족도를 위해 주민등록번호와 개인통관고유부호의 선택적 사용을 허용하고 있습니다.

개인통관고유부호를 사용하면 통관대행사에 개인주민번호를 알리지 않아서 개인정보 유출을 방지할 수 있고, 수출입신고 발생 시 개인 휴대전화로 통관안내 문자 발송되어 개인정보 도용피해를 막을 수 있으므로 개인통관고유부호를 사용하는 것이 좋습니다.

개인통관고유부호 사용 여부가 통관에 영향을 주지는 않습니다. 관세청은 수입신고된 물품이 수입신고사항과 일치하는지 여부 및 관련 법규에서 정한 규정에 위반하는지 여부 등을 확인하여 수입신고가 적법하게 이루어진 때에는 즉시 신고를 수리합니다.

그러나 화주정보인 개인통관고유부호(주민등록번호 포함)가 부정확한 경우에는 수입신고서의 보완을 요구하여 통관이 지연될 수 있습니다.

 

<개인통관고유부호 신청 방법>

휴대폰 인증 또는 공인인증서를 이용해 관세청 웹사이트에서 신청 가능

개인통관부호 신청: https://p.customs.go.kr/

익스플로러가 아닌 크롬,사파리등에서도 발급이 가능하며, 스마트폰으로도 개인통관고유부호발급이 가능합니다. 

 

 

보상 및 문제해결

하자 제품 및 제품변질에 대한 보상처리는 상품 수령 후 일주일 내에 저희측에 알려주시기 바랍니다.

제품에 문제가 있는 경우 당연히 교환 혹은 보상 처리 가능합니다.

제품에 이상이 있는 경우 섭취를 바로 중단하시고 저희에게 고객센터, 전화를 통해 저희에게 알려주시기 바랍니다. 

제품 문제 부분의 사진과 제품의 제조번호(LOT)와 유통기한(EXP)을 같이 알려주시면 처리가 보다 빠르게 진행됩니다.

보상 요청 방법 (수령 후 1주일 이내)

문제부분 사진 – 1:1게시판 등록 – 보상처리

 

배송중 파손

배송 중 제품이 파손되는 경우 받으신 택배 박스의 내부, 외부 사진과 송장사진을 첨부해 주시기 바랍니다.
고객님이 배송사와 얘기를 할 필요없이 저희가 배송사에서 보상을 받아서 처리해 드리고 있습니다
제품 파손 정도에 따라 3-5일 정도 소요되게 됩니다.
보상 요청 방법 (수령 후 3일 이내)
문제부분 사진 – 1:1게시판 등록

 

제품 성분에 의한 세관 취하 시 보상방법
- 제품 성분으로 인한 통관 문제 시 제품가격 100% 전액 상품권 보상
- 제품 폐기 시 발생되는 모든 폐기 수수료 100% 보상 3. 한국 도착 후 통관 진행이 10일 이상 지연될 경우 배송비(통관수수료) $4 추가 보상
  *세관 자체 통관지연이 아닌 수령인 연락 지연으로 인한 사항은 보상이 되지 않습니다

 

합산과세

몬스터마트에서는 각 품목별로 세관에서 규정한 구매 한도까지만 주문 및 결제가 가능합니다.
- 일반통관물품(건강기능식품 등) : $150 / 수량 6개
- 목록통관물품 (의류 , 신발 등) : $200 / 수량 제한 없음

통관수수료 4달러를 제외한 제품 금액이 과세 규정을 초과하지 않으면 됩니다. 만약 이를 초과할 시 과세의 대상이 되시며, 일반통관의 경우 수량 초과 시에는 수량을 초과한 제품은 폐기를 진행 하셔야 합니다.


주문서를 두개로 나누어 주문을 하시더라도 두개의 주문서가 같은 날 입항할 경우, 합산과세 대상이 됩니다. 합산과세란, 주문을 따로 진행하셨어도 같은 날 입항하는 화물을 기준으로, 주문 금액과 수량을 통합하여 과세를 결정하는 것을 말합니다.
가장 바람직한 해외구매는 한 건의 과세 규정 내의 주문을 완료하시고 통관까지 완료된 후, 새로운 주문을 진행하시는 것 입니다. 금액 초과의 경우 세금을 납부하시면 정상 통관이 가능하오나, 수량 초과 시 제품 폐기 및 폐기 수수료까지 납부하셔야 하니 이 점 유의하시기 바랍니다.
해외 구매 시에는 금액/수량 초과되지 않도록 주문서를 나누어주시고, 각 주문서 격차를 주말제외하고 3일 이상 두셔야 합니다. 그러나 어떠한 이유로 항공운송이나 배송에 지연이 발생하는 경우 동일 날짜에 입항하여 과세 발생 시 해당 세금은 고객님 부담입니다.

아울러, 몬스터마트가 아닌 타 쇼핑몰에서 구매하신 물품이 몬스터마트에서 구매하신 물품과 같은 날 한국에 도착하여 세관신고를 진행하게 될 경우, 이 역시 합산과세의 대상이 됩니다.
이에 따라 발생하는 합산과세 내역은 몬스터마트와 무관하며, 과세 내역 및 제품 폐기 수수료 등은 모두 고객님 부담입니다.
판매 진행 시, 몬스터마트에서는 제품 금액이나 수량 초과로 인한 과세 대상이 되지 않도록 안내를 해드릴 뿐, 고객님께서 다른 곳에서 수입진행하는 물품의 여부는 알 수 없기 때문에 합산과세에 대한 안내의 의무가 없는 점 참고하시기 바랍니다.

 

수령인 정보 변경

배송중인 주문건은 수령인, 주소, 또는 통관부호 변경이 불가능합니다.
사유서를 작성하신후 저희 통관업체로 연락하셔야 하며, 먼저 저희 고객센터 게시판을 통해 통관사에 대해 문의하시기 바랍니다. 

옐로우 익스프레스 : 032-715-5125 (한국시간 AM10~ PM4)

 

사유서 작성법

1. 운송장 번호(변경에 해당되는 주문의 운송장)
2. 변경전 정보(수하인 명, 수하인 주소, 수하인 연락처)
3. 변경후 정보(수하인 명, 수하인 주소, 수하인 연락처)
4. 변경 사유.(예, 수하인의 이사, 주소 기재 오류 등)
5. 수령인 변경의 경우 수령인에 해당하는 통관부호 필요

 

제품 교환/반송 관련

제품 수령후 변심 또는 개인 사정 상 제품 취소 시 수령후 일주일 이내에 알려주시기 바랍니다.
변심으로 인한 교환의 경우 제품에 사용한 흔적이 없는 경우 수령 후 2주이내에 환불의사를 밝혀주셔야만 환불이 가능합니다.
교환, 환불을 요청하시는 경우 받으신 제품을 밑의 주소로 보내주시기 바랍니다.
교환의 경우 배송비가 2회 발생하게 되는데 한국-미국 배송비는 고객님이 부담하시고, 미국-한국 배송비는 저희가 부담해 드립니다.
교환시 이용 이용하실 택배사는 고객님께서 주변 가장 저렴한 해외 택배사를 이용하시면 됩니다
우체국 해외택배 비용 안내 링크를 아래 첨부하여 드리니 이용시 참고해 주시기 바랍니다.

http://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery02.postal


반송 주소 : Monstermart 65 Railroad Ave, 101D, Ridgefield, NJ 07657, USA
반송 전화번호 : 1-201-984-4437
1:1게시판 등록 – 미국으로 제품 배송

 

 

포인트 제도

모든 주문 결제건에 포인트가 지급되며 지급된 포인트를 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
또한 포인트마켓에서 샘플이나 특별한 제품 구매에도 사용이 가능합니다.
몬스터마트 포인트는 기본적으로 1% 적립을 기본으로 운영됩니다.
1불 구매 시, 1포인트 적립, 100불 구매 시, 100포인트 적립
포인트로 제품을 구매 시, 100포인트를 현금 1불로 사용하실 수 있습니다.
(1달러 = 100포인트)

최소 사용 가능 포인트
최소 100포인트 이상 사용 가능합니다. 

 

포인트 유효기간 
포인트의 유효기간은 1년입니다. 포인트 발생한 시점에 따라 1년 후 해당월 말일에 포인트가 소멸됩니다. 
예 ) 2017년 1월 3일 발생 포인트 -> 2018년 1월 말일 자정 소멸

 

주의
제품이 배송된 후 마이페이지 - 주문내역에 '수령완료' 버튼을 클릭해주셔야 적립됩니다.
포인트는 타인에게 판매, 양도 불가하며 포인트는 몬스터마트에서만 사용 가능 합니다.

 
 
 
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