配送／退貨／退款政策

配送政策

美國與韓國地區統一運費政策

• 美國配送：訂單重量在 5 磅以下者，統一收取運費 $5.99。
• 韓國配送：未滿 $45 美金訂單享免運，超過 $45 美金之訂單需支付 $4 美金清關費。

配送方式

• 所有美國境內住宅配送皆由 UPS Ground 負責。
• 訂單處理後如需更改地址、取消訂單或攔截配送，將酌收 $10.00 美金手續費。
• 若因地址錯誤或訂單取消而退回本公司，將收取 $10 美金處理費與 10% 補貨費用。

重要提醒

• 網站上之商品圖片可能與實際商品略有差異，請以商品說明為準。
• MONSTERZYM STORE 提供之產品資訊僅供參考，無法保證為最新配方。
• 為獲得最準確之資訊，建議參考原廠官網說明。

UPS 包裹追蹤：http://www.ups.com/etracking/tracking.cgi

退貨／退款政策

包裝規範
所有訂單皆依照 MONSTERZYM 標準進行包裝，包含適當的膠帶、防撞包材與包裝盒尺寸等。

退貨流程

• 因個人因素申請退換貨者，需於收到商品後 10 天內提出申請。
• 此類退貨之運費需由顧客自行承擔，商品需寄回以下美國地址：

退貨地址：
Monsterzym Store
65 Railroad Ave. Unit 1, Ridgefield, NJ 07657 USA
電話：+1-201-366-4437
客服信箱：customer@monsterzym.com

(※ 運費說明：從目的國至美國由顧客承擔／從美國返回顧客地區由 Monsterzym Store 承擔)

退換貨申請方式

1. 請透過 1:1 諮詢或客服信箱提出退換貨需求
2. 將商品寄回 MONSTERZYM 美國退貨地址
3. 確認退貨無誤後，將寄出替換商品或處理退款

下列情況將無法受理退換貨申請：

• 因顧客使用不當導致商品遺失或損壞
• 商品經使用或消耗，價值大幅減損
• 因時間經過導致商品價值降低而難以轉售
• 商品為顧客客製製作且已進入生產（例：Cardillo 訓練腰帶）
• 商品已開封、使用，包裝受損影響轉售

若為錯誤配送、瑕疵或損壞問題，請透過 1:1 諮詢或 KakaoTalk 聯繫客服。
請務必提供發票、商品或包裝照片作為佐證，並留下可聯繫電話。

其他注意事項

• 若退貨為個人原因（如不滿意或錯購），顧客需自行負擔退貨運費。
• 若收到商品後有缺件，請於 24 小時內與客服聯繫。
• 若商品有損壞，請於 24 小時內提出申訴。
• 不接受貨到付款(COD)方式之退貨。
• 對於非我們可控之因素造成的商品損害（如蛋白棒因高溫融化），MONSTERZYM Store 概不負責。